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物流公司是如何处理问题纠纷
- 2020-05-23-

对于像做顺德到山东物流这种的省外专线物流老板来说,处理货运纠纷是物流人的日常。但除此之外,还有货损、货差、运费不合理、货物未能准时到货造成客户的利益受到损害等等太多的麻烦事。


面对这些货运纠纷问题时,又该如何解决呢?


1、货运纠纷的类别分析


一般分为货损,货差,运费不合理,货物延期到达造成客户的利益受损等。不过在顺德物流公司之中,很常见而很难处理的则是前两者,百分之八十的纠纷是因为前面的问题而起。


对于顺德物流公司而言,有些运费仅仅只是局限于在5元左右甚至在5元以下的范围,要求赔损的额度是上千甚至上万元时,这无疑是一种很艰难的抉择,所以就出现了所谓的物流行业中的霸王条款和保丢不保损的潜规则。其实,这也是形势所逼。


2、尽可能的不要让媒体介入


对于顺德物流公司而言,一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上时,你会发现有种虎落平阳被犬欺的感觉。一时之间对于企业的声誉产生的影响很大,让客户的信任度大打折扣,甚至导致订单流失严重的现象。


好事不出门,坏事传千里。在物流行业,物流做的不仅仅只是运输,更多的是客户服务。因为服务质量不好而出现频频曝光的现象对企业来说是非常严重的。钱亏了一点点可以再挣回来,但是名誉丢了导致的损失可能远远不止眼前这些。


3、执法部门,监管部门的权利不可小觑


很多地方的执法部门,监管部门对于物流行业的管理和运作都不了解,似懂非懂的居多。对于那些让他们来监管的因为自身管理出现漏洞的顺德物流公司而言,处以罚款之类的从来不会心慈手软。


所以一旦出了纰漏,还是想办法自行解决,别指望他们来协助处理。不唯恐天下不乱,把你重罚就是万幸了。所以还是要学会自保,知难而退,能不让这些部门介入就不要介入吧!


4、注意客户的态度,所谓的察言观色


一个好的的职业经理人在处理货运纠纷时,从客户一开始提出问题或者质疑时 ,就可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理,也就是容易沟通的客户。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成交流,处理相关事宜。


当然,在沟通中,顺德物流公司的员工必须学会忍受,哪怕客户在你面前大骂你企业的不是,在不出现人身安全的情况下,等他冷静下来,或许稍后会好沟通一些。

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